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11月1日開(kāi)栓供暖 汩汩暖流入萬(wàn)家

我市集中供暖工作于1日正式啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)四天的試熱運(yùn)行，首批投運(yùn)的180座換熱站平穩(wěn)運(yùn)行。接下來(lái)的半個(gè)月時(shí)間里，市熱力公司的工作人員依舊要忙碌在送暖一線，只為將這股熱乎氣兒送進(jìn)萬(wàn)戶千家。

熱力調(diào)度中心 24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)“暖情”

“三個(gè)熱源的供水溫度分別是：61.78℃、71.11℃、68.46℃；一網(wǎng)和已經(jīng)開(kāi)閥投運(yùn)的換熱站均處于平穩(wěn)運(yùn)行狀態(tài)，各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)正常……”10月31日上午9時(shí)26分，市熱力公司調(diào)度中心，2名工作人員正通過(guò)智慧供熱節(jié)能監(jiān)控平臺(tái)對(duì)直轄的管網(wǎng)供熱情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

今年以來(lái)，市熱力公司繼續(xù)加大了智慧供暖工作的投入和研發(fā)，并對(duì)供熱區(qū)域內(nèi)160個(gè)換熱站進(jìn)行了智慧供暖升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)無(wú)人值守。如今工作人員只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能有效地對(duì)整個(gè)供熱系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化控制、實(shí)時(shí)調(diào)度和智能化信息管理。“通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，我們可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，組織人員進(jìn)行及時(shí)搶修，充分保障市民的供熱質(zhì)量。”市熱力公司經(jīng)理助理生產(chǎn)調(diào)度部部長(zhǎng)溫會(huì)林告訴記者，從10月初，一網(wǎng)注水開(kāi)始，調(diào)度中心就開(kāi)始忙碌起來(lái)，24小時(shí)不間斷密切監(jiān)控運(yùn)行數(shù)據(jù)。

為了確保正式供暖時(shí)居民家中溫度達(dá)標(biāo)，市熱力公司于10月28日就提前啟動(dòng)了熱源供暖，經(jīng)過(guò)4天的試供熱運(yùn)行，180個(gè)換熱站覆蓋的首批供暖區(qū)域已經(jīng)熱了起來(lái)。“這是泰舸汽貿(mào)城換熱站的監(jiān)控界面，顯示該站目前的二網(wǎng)供水溫度為31.70℃，回水溫度為27.74℃。”采訪中，調(diào)度中心工作人員鮑旭濤通過(guò)智慧供暖平臺(tái)向記者介紹。

接下來(lái)，市熱力公司將嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作安排，繼續(xù)對(duì)換熱站開(kāi)閥投運(yùn)。

換熱站 只為守護(hù)居民家中溫暖

10月29日下午4時(shí)許，記者來(lái)到市熱力公司財(cái)政紫金苑換熱站，伴隨著機(jī)房?jī)?nèi)巨大的轟鳴聲，運(yùn)行工正在仔細(xì)查看并抄錄供暖參數(shù)。

“出水溫度74.8℃，回水溫度54℃，管網(wǎng)壓力0.6Mpa。”看著手中的參數(shù)登記表，運(yùn)行工說(shuō)，運(yùn)行指數(shù)一切正常。

據(jù)了解，財(cái)政紫金苑換熱站承擔(dān)著永盛紫金苑小區(qū)560余戶居民家的集中供暖任務(wù)，試供暖前，該小區(qū)二次管網(wǎng)檢修、補(bǔ)水、調(diào)試等工作已全部完畢。為保障11月1日居民正常用熱，該換熱站的運(yùn)行工從10月28日就開(kāi)始24小時(shí)在崗值守，直至供暖季結(jié)束。

檢查壓力參數(shù)、查看換熱設(shè)備是否穩(wěn)定、運(yùn)行指數(shù)是否正常……這些都是換熱站運(yùn)行工的日常必備工作。“每天的任務(wù)緊，工作量大，經(jīng)常忙的連飯都顧不上吃。”他告訴記者，他們每一個(gè)小時(shí)都要記錄一次設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)。有時(shí)設(shè)備出現(xiàn)故障，還需要時(shí)刻緊盯，直至故障處理完畢。

該運(yùn)行工從事運(yùn)行工已有八個(gè)年頭，而為了保障居民供熱，他在這八年里的每個(gè)除夕都無(wú)法與家人團(tuán)聚，仍堅(jiān)守在崗位上。

供熱服務(wù)熱線

供暖初期一天能接3000通電話

“您好，根據(jù)您反映的情況，您需要把排氣閥打開(kāi)排一下氣……”

“您好，您可以通過(guò)微

信的城市服務(wù)進(jìn)行繳費(fèi)，也可以到銀行或供熱服務(wù)大廳繳費(fèi)……”

10月31日上午，記者在市熱力公司用戶服務(wù)中心看到，0355~2250681供熱服務(wù)熱線電話的8席分機(jī)響個(gè)不停，每一個(gè)身穿藍(lán)色工服的客服人員都非常忙碌：一邊接聽(tīng)電話，一邊飛快地在本上做著記錄，時(shí)不時(shí)地還要通過(guò)電腦進(jìn)行查詢、派工單……這一切都是為了居民家里能熱起來(lái)。

據(jù)該中心主任介紹，供暖熱線24小時(shí)為市民提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修和服務(wù)監(jiān)督。“其實(shí)我們從10月初，一網(wǎng)注水開(kāi)始，就已經(jīng)保持全員上崗的備戰(zhàn)狀態(tài)了。10月中旬熱線電話明顯增多，目前每天的接聽(tīng)電話量達(dá)到1000多通。到了供暖初期（11月1日~11月20日）是熱線電話的高峰階段。中心主任告訴記者，客服人員最忙時(shí)，一人一天平均接聽(tīng)600~700通電話。

采訪中記者了解到，目前熱線電話接聽(tīng)最多的是關(guān)于暖氣不熱的咨詢。在此，中心主任提醒說(shuō)，供暖初期，室內(nèi)溫度還沒(méi)有達(dá)標(biāo)的市民不要著急，因?yàn)楣嵯到y(tǒng)有個(gè)循環(huán)、逐步升溫的過(guò)程。如果家中暖氣一直沒(méi)有“動(dòng)靜”，則有可能是采暖設(shè)施出現(xiàn)積氣等小問(wèn)題，市民可以自行排氣，或者聯(lián)系小區(qū)物業(yè)及時(shí)排查故障。若出現(xiàn)漏水或閥門(mén)沒(méi)開(kāi)等情況，可及時(shí)撥打供熱服務(wù)熱線。

與此同時(shí)，為了更好地普及供暖知識(shí)，方便市民解決供暖問(wèn)題，市熱力公司印制了6萬(wàn)冊(cè)“集中供暖宣傳冊(cè)”免費(fèi)發(fā)放給市民，并通過(guò)《長(zhǎng)治日?qǐng)?bào)》《上黨晚報(bào)》有影響力的媒體，向市民普及供暖知識(shí)。

供熱服務(wù)大廳

繳費(fèi)高峰“延時(shí)服務(wù)”

10月29日下午3時(shí)，記者在桐景花園熱力服務(wù)大廳了解到，本年度取暖費(fèi)收繳工作于10月4日正式開(kāi)始。服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人介紹，目前仍處于繳費(fèi)的高峰期，為確保用戶順利完成繳費(fèi)工作，該熱力服務(wù)大廳將營(yíng)業(yè)時(shí)間由原來(lái)的早8時(shí)至晚6時(shí)調(diào)整為早8時(shí)至晚8時(shí)30分。另外，在該服務(wù)大廳繳費(fèi)的用戶，除了使用現(xiàn)金繳費(fèi)，還可在聯(lián)網(wǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)和通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行繳費(fèi)。

目前，供熱準(zhǔn)備工作已基本就緒，11月1日、5日、10日、15日將會(huì)陸續(xù)供暖。因此，11月1日供熱的用戶，須在10月25日之前繳費(fèi)；11月15日供熱的用戶，須在11月10日前繳費(fèi)。未按時(shí)繳費(fèi)的用戶將視為本年度不用熱，將按規(guī)定關(guān)閉供熱閥門(mén)。

服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人還稱(chēng)，往年不用熱的用戶，如需繳納取暖費(fèi)，必須前往營(yíng)業(yè)大廳才可辦理通熱手續(xù)；本年度不用熱的用戶也須到服務(wù)大廳辦理報(bào)停申請(qǐng)，同時(shí)繳納基本取暖費(fèi)。用戶如需了解關(guān)于取暖繳費(fèi)的相關(guān)事宜，可撥打客服熱線0355～2250681進(jìn)行咨詢。

居民 供暖首日家中暖意融融

記者10月31日來(lái)到了御林家園小區(qū)探訪供暖情況。在采訪過(guò)程中，大家口中提到最多的詞就是“溫暖”。

“29日晚上，我家開(kāi)始有了暖氣，一進(jìn)家門(mén)就感覺(jué)熱乎乎的。”曹女士說(shuō)：“沒(méi)供暖之前屋里的溫度跟室外差不多，現(xiàn)在好了，暖和多了。”記者看到曹女士家里掛著一個(gè)溫度計(jì)，當(dāng)前顯示溫度為21℃。

安康社區(qū)的劉大爺在10月30日就發(fā)現(xiàn)自己小區(qū)已經(jīng)供暖了，但自己家和鄰居家的溫度相差較大。“我發(fā)現(xiàn)家里暖氣不太熱，就給供熱部門(mén)打電話，他們來(lái)檢查后給清洗了濾網(wǎng)就好了，現(xiàn)在室溫有20℃。”劉大爺說(shuō)，看到供熱的工作人員服務(wù)這么好，他心里也熱乎乎的。

記者隨后來(lái)到錦繡司馬管理站，推門(mén)進(jìn)入換熱站，一股熱氣撲面而來(lái)，映入眼簾的是一個(gè)大型供熱機(jī)組，有很多黑色巨大管道相連。在管道旁邊有一個(gè)顯示器，上面動(dòng)態(tài)顯示著供暖設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)。管理站站長(zhǎng)向記者介紹說(shuō)，黑色管道保證換熱站點(diǎn)的正常供熱，屏幕上數(shù)據(jù)的變化顯示了供熱狀態(tài)，讓工作人員知道管道是否出現(xiàn)問(wèn)題。

“目前，錦繡司馬管理站共有60多個(gè)這樣的換熱站，現(xiàn)在每一個(gè)換熱站都在正常運(yùn)行。”管理站長(zhǎng)說(shuō)，他們每天都會(huì)派專(zhuān)人日常巡視，保證每家每戶都能熱起來(lái)。（來(lái)源 上黨晚報(bào)）