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長治市熱力公司堅持“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽第一、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，以“求實、創(chuàng)新、誠信、高效”為企業(yè)精神，樹立“以質(zhì)量求生存、以服務(wù)求發(fā)展、向管理要效益、為社會做貢獻(xiàn)”的經(jīng)營理念，把“城鎮(zhèn)供熱無小事，屋暖才是硬道理”作為服務(wù)宗旨，現(xiàn)向社會公開承諾：

一、搞好供熱生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行供熱期起止時間：當(dāng)年11月15日至次年3月15日；保證供熱期內(nèi)，全天24小時不間斷供熱；確保小區(qū)居民用戶室內(nèi)平均溫度達(dá)到16攝氏度以上，非居民用戶的室內(nèi)溫度達(dá)到14攝氏度以上，做到集中供熱用戶滿意率達(dá)到98％以上。

二、全面檢測，合理調(diào)控。供熱期開始前對整個供熱系統(tǒng)進(jìn)行充水試壓，提前2天通知熱用戶，告知充水試壓時間，通知用戶做好設(shè)備自檢工作，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生；供熱期間，如遇因停水、停電等特殊原因須緊急停熱時，及時告知用戶。

三、明確責(zé)任，確保安全。一次網(wǎng)及換熱站由我公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理，二次網(wǎng)及用戶室內(nèi)采暖設(shè)施，由各小區(qū)物業(yè)部門負(fù)責(zé)維護(hù)管理。為保證用戶安全用熱，我公司搶修人員、車輛備品備件24小時隨時待命，如遇供熱設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，保證及時到達(dá)現(xiàn)場維修。

四、嚴(yán)格管理，細(xì)化工作。供熱運行期間，公司調(diào)度實行24小時監(jiān)控、監(jiān)督、檢查；熱源廠、換熱站及相關(guān)崗位人員經(jīng)培訓(xùn)合格后，持證上崗，保證值班人員24小時堅守崗位，并做好值班記錄；各換熱站根據(jù)供熱區(qū)域不同，指定工作人員在不同朝向、不同樓層的熱用戶區(qū)設(shè)立測溫點，定期檢測登記，及時平衡熱網(wǎng)流量。

五、熱線暢通，服務(wù)及時。運行期間熱線電話“6022633”保證全天24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和故障報修，并做到及時反饋，及時處理。搶修工作保證小修不過當(dāng)天(24小時)，大、中修不過3日(72小時)。

六、強化服務(wù)，樹立形象。全體服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，做到服務(wù)“七不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)生冷硬頂、不準(zhǔn)吃拿卡要、不準(zhǔn)消極怠工、不準(zhǔn)以權(quán)謀私、不準(zhǔn)材料送人、不準(zhǔn)私拿財物、不準(zhǔn)虛報冒領(lǐng)。

七、成立用戶來訪接待處。信訪工作實行首問負(fù)責(zé)制，接待員及時協(xié)調(diào)解決用戶反映的各種供暖問題。

以上承諾，歡迎廣大熱用戶和各界人士監(jiān)督。

熱線電話：6022633

二00九年六月十日